Handels- og leveringsbetingelser

Nedenstående handels- og leveringsbetingelser gælder for alle køb hos HL Keramik A/S — uanset om du handler i vores butik i Kolding, bestiller pr. telefon/e-mail eller køber via vores webshop på www.hl-keramik.dk.

Hvor betingelserne adskiller sig for henholdsvis butikskøb og webshopkøb, eller for forbrugere og erhvervskunder, er dette tydeligt angivet.

  • HL Keramik A/S
  • Jelsvej 7-9, 6000 Kolding
  • CVR-nr.: 26079500
  • Tlf.: +45 75 53 13 44
  • E-mail: salg@hl-keramik.dk

1. Generelt

Disse betingelser finder anvendelse på alle aftaler mellem HL Keramik A/S (herefter “vi”, “os” eller “HL Keramik”) og køber, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Ved forbrugerkøb forstås køb, der hovedsageligt foretages uden for køberens erhverv. Ved erhvervskøb forstås køb, der hovedsageligt foretages som led i køberens erhverv.

Hvor intet andet er angivet, gælder betingelserne for begge typer køb. Eventuelle fravigelser fra disse betingelser kræver skriftlig aftale.

2. Aftalegrundlag og bestilling

2.1 Køb i butik og pr. telefon/e-mail

En aftale er indgået, når vi har bekræftet din bestilling mundtligt eller skriftligt, eller når varen er udleveret og betalt. Ved telefonisk eller e-mailbestilling betragtes aftalen som et fjernsalg, og forbrugerens fortrydelsesret gælder (se afsnit 9).

2.2 Køb via webshoppen

Webshoppen på hl-keramik.dk henvender sig primært til forbrugere. Erhvervskunder er velkomne til at kontakte os direkte for erhvervspriser og -betingelser.

Bestillingsprocessen afhænger af varetypen:

  • Lagervarer (varer på lager) kan bestilles og betales direkte i webshoppen. Aftalen er indgået, når du modtager en ordrebekræftelse.
  • Bestillingsvarer (varer der bestilles hjem til dig) bestilles via vores tilbudskurv. Du indsender en tilbudsanmodning, og vi sender dig et skriftligt tilbud. Aftalen er først indgået, når du accepterer tilbuddet, og vi bekræfter ordren.

Du modtager altid en ordrebekræftelse pr. e-mail. Gennemgå den omhyggeligt, og kontakt os straks, hvis der er fejl.

3. Priser

3.1 Forbrugerkøb

Alle priser i webshoppen og i butikken er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms, medmindre andet fremgår.

3.2 Erhvervskøb

Priser for erhvervskunder angives ekskl. moms. Ved erhvervskøb tillægges moms i henhold til gældende lovgivning.

3.3 Priser på fliser (bestillingsvarer)

Priser på fliser og andre bestillingsvarer på hjemmesiden er vejledende. Den endelige pris fremgår af det skriftlige tilbud, du modtager fra os. Priserne kan variere afhængigt af producent, valuta, mængde og aktuelle markedsforhold.

3.4 Prisfejl

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl og udsolgte varer. Hvis en vare er udbudt til en åbenbart forkert pris — fx som følge af en systemfejl — er vi ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris. Vi vil i sådanne tilfælde kontakte dig og tilbyde dig at købe varen til den korrekte pris eller annullere ordren.

4. Betaling

4.1 Webshoppen

I webshoppen kan du betale med følgende betalingsmidler:

  • VISA / VISA Electron
  • Mastercard / Maestro
  • MobilePay

Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Ved tilbudsanmodninger (bestillingsvarer) opkræves betaling først, når du har accepteret tilbuddet og ordren er bekræftet.

4.2 Butik og erhvervskøb

I butikken betales ved afhentning/levering, medmindre andet er aftalt. For erhvervskunder kan der efter kreditgodkendelse aftales betalingsbetingelser med forfaldsdato. Ved forsinket betaling pålægges morarente i henhold til renteloven.

4.3 Betalingssikkerhed

Alle online betalinger håndteres af PCI DSS-certificerede betalingsudbydere. Vi opbevarer aldrig dine fulde kortoplysninger — alle kortdata behandles i et sikkert, krypteret miljø hos vores betalingspartner.

5. Levering

5.1 Leveringsområde

Vi leverer til adresser i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland). Ønsker du levering til Færøerne, Grønland eller udlandet, bedes du kontakte os for et individuelt tilbud på fragt.

5.2 Leveringsmuligheder og fragtpriser (webshop)

Fragt beregnes ud fra ordrens samlede vægt og leveringsadresse.

  • GLS-pakke (op til 20 kg)
  • Fragtlevering på palle (op til 500 kg: halv palle; 501–1000 kg: hel palle; over 1000 kg: flere paller)
  • Afhentning i butik (Kolding): Gratis

Prisen afhænger af dit postnummer og beregnes automatisk i checkout. Ved flere paller får du rabat, så fragten pr. palle bliver lavere, jo mere du bestiller. Levering til ikke-brofaste øer pålægges et tillæg pr. ordre.

Ved butikskøb aftales levering individuelt. Levering med egen lastbil sker til kantsten/indkørsel — vi bringer ikke varer ind i bygningen, medmindre andet er aftalt.

5.3 Leveringstider

  • Lagervarer: Normalt 2–5 hverdage efter modtaget betaling.
  • Bestillingsvarer: Normalt ca. 3 uger efter ordrebekræftelse. Den forventede leveringstid fremgår af dit tilbud.

Leveringstider er estimater og kan påvirkes af forhold uden for vores kontrol. Vi bestræber os altid på at holde dig orienteret, hvis der opstår forsinkelser.

5.4 Risikoens overgang

Risikoen for varerne overgår til dig, når du eller din transportør modtager varerne. Ved levering med vores egen transport overgår risikoen ved aflæsning på den aftalte leveringsadresse.

6. Undersøgelsespligt og transportskade

6.1 Undersøgelse ved modtagelse

Du bør undersøge varerne straks ved modtagelse for synlige fejl, mangler eller transportskade.

  • Erhvervskøb: Eventuelle reklamationer over synlige fejl eller mangler skal meddeles os skriftligt inden 7 dage efter modtagelse.
  • Forbrugerkøb: Du bør reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.

6.2 Transportskade

Modtager du en beskadiget forsendelse, bedes du:

  1. Notere skaden på fragtbrevet ved modtagelse.
  2. Fotografere skaden (både emballage og varer).
  3. Kontakte os hurtigst muligt på salg@hl-keramik.dk eller tlf. +45 75 53 13 44.

Vi hjælper dig med at anmelde skaden og sikre erstatning eller genlevering.

7. Fliser — særlige forhold

Fliser er et naturprodukt, og der kan forekomme mindre variationer i farve, nuance og kaliber mellem produktionsbatcher. Det er derfor vigtigt:

  • At du bestiller tilstrækkeligt med fliser til hele projektet på én gang (vi anbefaler at medregne spild).
  • At du blander fliser fra flere kasser under lægning for at opnå det mest ensartede resultat.
  • At du er opmærksom på, at der kan være farveforskelle mellem prøver i showroom og den leverede batch.

8. Fortrydelsesret

8.1 14 dages fortrydelsesret (forbrugere)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg (webshop, telefon, e-mail) i henhold til Forbrugeraftalelovens § 18. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du — eller en af dig udpeget tredjemand (som ikke er transportøren) — modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, der leveres separat, løber fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du: Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Meddelelsen kan sendes pr. e-mail til salg@hl-keramik.dk eller pr. brev. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen ().

8.2 Varernes stand ved returnering

Du hæfter for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Du kan med andre ord prøve varen, som du ville i en butik, men ikke tage den i brug.

For fliser og byggematerialer gælder:

  • Uåbnede kasser/pakker kan returneres.
  • Åbnede kasser kan kun returneres, hvis indholdet er komplet og ubeskadiget.
  • Tilskårne eller lagt fliser kan ikke returneres.

8.3 Returnering og refusion

Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Du bærer selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Vi refunderer alle modtagne betalinger, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end standardlevering), senest 14 dage efter vi har modtaget varen retur eller fået dokumentation for, at varen er returneret.

8.4 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er klart personlige — fx specialbestilte fliser i unikke mål, farver eller mønstre.

8.5 Erhvervskøb

Ved erhvervskøb gælder ingen fortrydelsesret, medmindre det er særskilt aftalt. Returnering af varer ved erhvervskøb sker efter individuel aftale og kan være forbundet med et returgebyr.

9. Returret (butikskøb)

Ved køb i butikken (hvor fortrydelsesretten ikke gælder) tilbyder vi som udgangspunkt 1 måneds returret på ubrugte og uåbnede varer mod forevisning af kvittering. Returnering aftales med butikspersonalet. Vi forbeholder os ret til at fravige dette i særlige tilfælde.

10. Reklamation og garanti

10.1 Forbrugerkøb

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen.

10.2 Erhvervskøb

Ved erhvervskøb gælder købelovens regler om mangler. Reklamation skal ske straks ved opdagelse af manglen og senest 7 dage efter modtagelse for synlige fejl.

10.3 Reklamation — hvad gør du?

Kontakt os på salg@hl-keramik.dk eller tlf. +45 75 53 13 44 med en beskrivelse af manglen. Vedlæg gerne billeder. Vi vurderer reklamationen og tilbyder efter omstændighederne reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

11. Ansvar og ansvarsbegrænsning

11.1 Produktansvar

Vi er ansvarlige i henhold til produktansvarslovens ufravigelige regler. Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, der skyldes forkert anvendelse, opbevaring eller montering i strid med vores eller producentens anvisninger.

11.2 Erstatning (erhvervskøb)

Ved erhvervskøb er vores erstatningsansvar begrænset til det fakturerede beløb for den pågældende leverance. Vi hæfter ikke for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, følgeskader eller tab hos tredjemand.

11.3 Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes omstændigheder uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til: krig, naturkatastrofer, pandemier, strejke, lockout, brand, oversvømmelse, transportproblemer, leverandørsvigt, myndighedskrav eller andre ekstraordinære omstændigheder.

12. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på vores hjemmeside — herunder produktbilleder, tekster, beskrivelser, grafik og logoer — tilhører HL Keramik A/S eller vores leverandører og er beskyttet af ophavsretslovgivningen. Indholdet må ikke kopieres, gengives, distribueres eller bruges kommercielt uden vores skriftlige forhåndstilladelse.

13. Klagevejledning

Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb, beder vi dig først kontakte os, så vi kan finde en løsning sammen.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal til grænseoverskridende køb: https://ec.europa.eu/odr

14. Værneting og lovvalg

Enhver tvist mellem dig og HL Keramik A/S afgøres efter dansk ret. Ved forbrugerkøb gælder de ufravigelige regler i forbrugerlovgivningen.

Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved Retten i Kolding som aftalt værneting, jf. dog forbrugernes ret til at anlægge sag ved deres eget hjemting.

15. Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre disse handels- og leveringsbetingelser. Ændringer gælder for ordrer afgivet efter offentliggørelse af de opdaterede betingelser. Den gældende version er altid tilgængelig på vores hjemmeside.

Senest opdateret: 7. maj 2026